Связаться с нами

    ИТ-аутсорсинг компаний
    «под ключ»

    • ОПИСАНИЕ КЕЙСА
      В компаниях заказчика поддержка информационных систем, системное администрирование и поддержка пользователей находились в разных отделах без централизованного управления.

      Заявки на предоставление ИТ-услуг сотрудникам регистрировались по электронной почте и телефону.
      Они могли быть не учтены или выполняться медленно. Работа по оценке качества предоставляемых ИТ-услуг не проводилась.

      При возникновении проблем на границе зон ответственности смежных ИТ-подразделений вопросы оперативно не решались, поскольку не было четкого разграничения обязанностей.
    • РЕАЛИЗАЦИЯ
      Проведен аудит информационных систем
      и ИТ-инфраструктуры группы компаний заказчика, сформирован перечень критичных для бизнеса
      ИТ-сервисов и элементов инфраструктуры, разработана документация по работе и восстановлению информационных систем.

      Организовано централизованное управление
      ИТ-подразделениями, разработаны каталог ИТ-услуг и SLA, внедрена система Service Desk и система мониторинга.
    МЕТРИКИ
    2 000
    Рабочих мест
    на сопровождении
    300
    Серверов
    на сопровождении
    2 800
    Обращений пользователей, решаемых ежемесячно
    25 минут
    Среднее время реакции
    на 1 обращение
    РЕЗУЛЬТАТ
    • Время реакции на обращения и решение
      проблем пользователей сократилось на 30%
    • Обеспечена доступность ИТ-сервисов
      в рамках согласованного с заказчиком SLA